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Foire Aux Questions

Les œuvres sont emballées par les artistes. Nous les accompagnons afin de nous assurer que les œuvres sont emballées selon nos critères standardisés et qu’elles sont bien protégées.
Dans la même ville (voiture) : Nous vous contactons dans les 48 heures suivant votre achat pour confirmer la disponibilité de l’œuvre et prendre un rendez-vous pour la livraison à votre adresse.

Partout à travers le monde (poste ou autre service de livraison) : Nous vous contactons dans les 48 heures suivant votre achat pour confirmer la disponibilité de l’œuvre. Nous vous enverrons ensuite votre numéro de repérage pour la livraison.

Les délais de livraison varient en fonction de votre distance géographique avec l'artiste:
Dans la même ville : 2 à 7 jours ouvrables 
Dans le même pays : 7 à 15 jours ouvrables
À l'international : 7 à 20 jours ouvrables
À la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrables pour effectuer une demande de retour. Attention de bien conserver l’emballage original.
Seuls les cas suivants sont éligibles :
  • L’œuvre est arrivée endommagée
  • Les dimensions de l’œuvre ne correspondent pas aux dimensions affichées à l’achat
  • Le délai maximal de livraison est dépassé de plus de 15 jours ouvrables
  • L’œuvre présentée dans la photo n’est pas la même que celle reçue
  • L’œuvre représentée dans la photo à l’achat en ligne diffère significativement à l’œuvre réelle
  • L’oeuvre reçue semble être une édition ou une reproduction de l’œuvre originale achetée
  • Les couleurs présentées dans la photo sont différentes (outre les effets de luminosité perceptibles) de celles de l’œuvre réelle

Voici la procédure de retour
  1. Écrivez-nous au info@gallea.ca dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’œuvre.
  2. Prenez des photos justificatives.
  3. Remplissez notre formulaire de retour : https://forms.gle/7taJCep9w4qrdQhi8
  4. Confirmez-nous la soumission de votre demande de retour par courriel à l’adresse support@gallea.ca.
  5. Notre équipe de soutien à la clientèle traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour.
  6. Lorsque votre demande de retour sera approuvée, vous recevrez une étiquette de retour aux frais de Gallea.
  7. À la réception de votre étiquette de retour, vous disposerez d'un délai de 3 jours pour nous réexpédier l’œuvre dans son emballage original, à défaut de quoi la demande de retour sera expirée et annulée.
  8. Vous recevrez un remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de réception de l’œuvre retournée.
Si vous avez une demande spéciale, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@gallea.ca
Au courant des mois à venir, Gallea organisera des événements permettant aux artistes, aux exposants et aux amateurs d’art de se rencontrer et d’échanger. Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer des informations à ce sujet!